PúblicoEquipes e gestores públicos
Comunicação, Redação e Atendimento
Comunicação de Crise para Instituições Públicas
Capacitação prática sobre mapeamento de riscos reputacionais, comitê de crise e porta-vozes e mensagens iniciais e atualização contínua, com aplicação direta à rotina da Administração Pública.
Carga sugerida24 horas
FormatosOnline, presencial e in company
EntregaCertificado e materiais aplicáveis
Sobre o curso
O curso Comunicação de Crise para Instituições Públicas foi estruturado para transformar exigências técnicas e normativas em rotinas claras, documentadas e executáveis. A formação percorre mapeamento de riscos reputacionais, avança por comitê de crise e porta-vozes e mensagens iniciais e atualização contínua, e conclui com controles relacionados a imprensa, redes e combate à desinformação. Ao final, os participantes desenvolvem plano de comunicação de crise, adaptável à realidade de municípios, estados, União, autarquias, fundações, estatais, consórcios e entidades do Sistema S.
Objetivos do curso
Compreender mapeamento de riscos reputacionais
Planejar e documentar comitê de crise e porta-vozes
Aplicar procedimentos seguros para mensagens iniciais e atualização contínua
Implantar controles relacionados a imprensa, redes e combate à desinformação
Produzir plano de comunicação de crise durante a oficina prática
Módulos detalhados
01Princípios de comunicação pública
- Conceitos, finalidades e terminologia de mapeamento de riscos reputacionais
- Competências, responsabilidades e segregação de funções
- Erros recorrentes e pontos críticos de controle
02Planejamento da mensagem e do atendimento
- Diagnóstico e informações necessárias para comitê de crise e porta-vozes
- Documentos, decisões e justificativas
- Integração com planejamento, orçamento e governança
03Produção, revisão e padronização
- Fluxo operacional de mensagens iniciais e atualização contínua
- Critérios objetivos, registros e comunicações
- Tratamento de situações excepcionais e saneamento
04Gestão de situações críticas e acessibilidade
- Riscos e controles associados a imprensa, redes e combate à desinformação
- Evidências, indicadores e trilha de auditoria
- Responsabilização, monitoramento e melhoria contínua
05Oficina de comunicação aplicada
- Estudo de caso sobre avaliação pós-crise e aprendizado
- Elaboração orientada de plano de comunicação de crise
- Checklist de implantação e próximos passos
Competências desenvolvidas
Analisar situações envolvendo mapeamento de riscos reputacionais
Estruturar decisões sobre comitê de crise e porta-vozes
Executar e revisar mensagens iniciais e atualização contínua
Registrar evidências de imprensa, redes e combate à desinformação
Orientar equipes com base em avaliação pós-crise e aprendizado
Metodologia e atividades
Metodologia
- Exposição dialogada com exemplos da Administração Pública
- Análise de documentos, fluxos e situações reais
- Exercícios orientados e discussão de casos
- Oficina para produção de instrumento aplicável ao órgão
- Checklist final para implantação das rotinas aprendidas
Atividades práticas
- Diagnóstico orientado de mapeamento de riscos reputacionais
- Análise de caso envolvendo mensagens iniciais e atualização contínua
- Oficina de elaboração de plano de comunicação de crise
Perguntas sobre esta capacitação
Para quem é indicado o curso Comunicação de Crise para Instituições Públicas?+
É indicado para servidores de comunicação e atendimento, gabinetes, secretarias e assessorias, ouvidorias e serviços de informação, além de profissionais que atuam diretamente com mapeamento de riscos reputacionais.
O conteúdo pode ser adaptado para treinamento in company?+
Sim. O programa pode ser ajustado ao regulamento, aos fluxos, aos documentos e aos casos reais da instituição, preservando o núcleo técnico sobre comitê de crise e porta-vozes.
Há atividades práticas durante a capacitação?+
Sim. A metodologia inclui análise de casos, exercícios e uma oficina para produzir plano de comunicação de crise.
Quais materiais são entregues?+
Os participantes recebem material digital, checklist de aplicação, referências de estudo e modelo-base de plano de comunicação de crise.
Continue desenvolvendo a equipe
Ver toda a área