PúblicoEquipes e gestores públicos
Tecnologia, Dados, IA e LGPD
Governo Digital e Transformação de Serviços
Capacitação prática sobre jornada do usuário e simplificação, digitalização ponta a ponta e identidade, interoperabilidade e integrações, com aplicação direta à rotina da Administração Pública.
Carga sugerida24 horas
FormatosOnline, presencial e in company
EntregaCertificado e materiais aplicáveis
Sobre o curso
O curso Governo Digital e Transformação de Serviços foi estruturado para transformar exigências técnicas e normativas em rotinas claras, documentadas e executáveis. A formação percorre jornada do usuário e simplificação, avança por digitalização ponta a ponta e identidade, interoperabilidade e integrações, e conclui com controles relacionados a acessibilidade e inclusão digital. Ao final, os participantes desenvolvem mapa de transformação de serviço público, adaptável à realidade de municípios, estados, União, autarquias, fundações, estatais, consórcios e entidades do Sistema S.
Objetivos do curso
Compreender jornada do usuário e simplificação
Planejar e documentar digitalização ponta a ponta
Aplicar procedimentos seguros para identidade, interoperabilidade e integrações
Implantar controles relacionados a acessibilidade e inclusão digital
Produzir mapa de transformação de serviço público durante a oficina prática
Módulos detalhados
01Contexto tecnológico e regulatório
- Conceitos, finalidades e terminologia de jornada do usuário e simplificação
- Competências, responsabilidades e segregação de funções
- Erros recorrentes e pontos críticos de controle
02Planejamento, arquitetura e requisitos
- Diagnóstico e informações necessárias para digitalização ponta a ponta
- Documentos, decisões e justificativas
- Integração com planejamento, orçamento e governança
03Implementação, operação e segurança
- Fluxo operacional de identidade, interoperabilidade e integrações
- Critérios objetivos, registros e comunicações
- Tratamento de situações excepcionais e saneamento
04Governança, riscos e indicadores
- Riscos e controles associados a acessibilidade e inclusão digital
- Evidências, indicadores e trilha de auditoria
- Responsabilização, monitoramento e melhoria contínua
05Oficina com aplicação digital
- Estudo de caso sobre indicadores de adoção e satisfação
- Elaboração orientada de mapa de transformação de serviço público
- Checklist de implantação e próximos passos
Competências desenvolvidas
Analisar situações envolvendo jornada do usuário e simplificação
Estruturar decisões sobre digitalização ponta a ponta
Executar e revisar identidade, interoperabilidade e integrações
Registrar evidências de acessibilidade e inclusão digital
Orientar equipes com base em indicadores de adoção e satisfação
Metodologia e atividades
Metodologia
- Exposição dialogada com exemplos da Administração Pública
- Análise de documentos, fluxos e situações reais
- Exercícios orientados e discussão de casos
- Oficina para produção de instrumento aplicável ao órgão
- Checklist final para implantação das rotinas aprendidas
Atividades práticas
- Diagnóstico orientado de jornada do usuário e simplificação
- Análise de caso envolvendo identidade, interoperabilidade e integrações
- Oficina de elaboração de mapa de transformação de serviço público
Perguntas sobre esta capacitação
Para quem é indicado o curso Governo Digital e Transformação de Serviços?+
É indicado para gestores e equipes de tecnologia, encarregados e comitês de proteção de dados, unidades de contratação e fiscalização de tic, além de profissionais que atuam diretamente com jornada do usuário e simplificação.
O conteúdo pode ser adaptado para treinamento in company?+
Sim. O programa pode ser ajustado ao regulamento, aos fluxos, aos documentos e aos casos reais da instituição, preservando o núcleo técnico sobre digitalização ponta a ponta.
Há atividades práticas durante a capacitação?+
Sim. A metodologia inclui análise de casos, exercícios e uma oficina para produzir mapa de transformação de serviço público.
Quais materiais são entregues?+
Os participantes recebem material digital, checklist de aplicação, referências de estudo e modelo-base de mapa de transformação de serviço público.
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