PúblicoEquipes e gestores públicos
Gestão e Fiscalização Contratual
Acordo de Níveis de Serviço e Instrumento de Medição de Resultado
Capacitação prática sobre indicadores de qualidade e desempenho, metas, faixas e critérios de aceitação e métodos de coleta e evidências, com aplicação direta à rotina da Administração Pública.
Carga sugerida16 horas
FormatosOnline, presencial e in company
EntregaCertificado e materiais aplicáveis
Sobre o curso
O curso Acordo de Níveis de Serviço e Instrumento de Medição de Resultado foi estruturado para transformar exigências técnicas e normativas em rotinas claras, documentadas e executáveis. A formação percorre indicadores de qualidade e desempenho, avança por metas, faixas e critérios de aceitação e métodos de coleta e evidências, e conclui com controles relacionados a ajustes de pagamento e glosas. Ao final, os participantes desenvolvem instrumento de medição de resultado, adaptável à realidade de municípios, estados, União, autarquias, fundações, estatais, consórcios e entidades do Sistema S.
Objetivos do curso
Compreender indicadores de qualidade e desempenho
Planejar e documentar metas, faixas e critérios de aceitação
Aplicar procedimentos seguros para métodos de coleta e evidências
Implantar controles relacionados a ajustes de pagamento e glosas
Produzir instrumento de medição de resultado durante a oficina prática
Módulos detalhados
01Organização da gestão contratual
- Conceitos, finalidades e terminologia de indicadores de qualidade e desempenho
- Competências, responsabilidades e segregação de funções
- Erros recorrentes e pontos críticos de controle
02Rotinas de acompanhamento e fiscalização
- Diagnóstico e informações necessárias para metas, faixas e critérios de aceitação
- Documentos, decisões e justificativas
- Integração com planejamento, orçamento e governança
03Medição, pagamento e ocorrências
- Fluxo operacional de métodos de coleta e evidências
- Critérios objetivos, registros e comunicações
- Tratamento de situações excepcionais e saneamento
04Alterações, riscos e responsabilização
- Riscos e controles associados a ajustes de pagamento e glosas
- Evidências, indicadores e trilha de auditoria
- Responsabilização, monitoramento e melhoria contínua
05Oficina com instrumentos de fiscalização
- Estudo de caso sobre revisão dos indicadores durante o contrato
- Elaboração orientada de instrumento de medição de resultado
- Checklist de implantação e próximos passos
Competências desenvolvidas
Analisar situações envolvendo indicadores de qualidade e desempenho
Estruturar decisões sobre metas, faixas e critérios de aceitação
Executar e revisar métodos de coleta e evidências
Registrar evidências de ajustes de pagamento e glosas
Orientar equipes com base em revisão dos indicadores durante o contrato
Metodologia e atividades
Metodologia
- Exposição dialogada com exemplos da Administração Pública
- Análise de documentos, fluxos e situações reais
- Exercícios orientados e discussão de casos
- Oficina para produção de instrumento aplicável ao órgão
- Checklist final para implantação das rotinas aprendidas
Atividades práticas
- Diagnóstico orientado de indicadores de qualidade e desempenho
- Análise de caso envolvendo métodos de coleta e evidências
- Oficina de elaboração de instrumento de medição de resultado
Perguntas sobre esta capacitação
Para quem é indicado o curso Acordo de Níveis de Serviço e Instrumento de Medição de Resultado?+
É indicado para gestores e fiscais de contratos, servidores de compras, finanças e contabilidade, unidades demandantes e áreas técnicas, além de profissionais que atuam diretamente com indicadores de qualidade e desempenho.
O conteúdo pode ser adaptado para treinamento in company?+
Sim. O programa pode ser ajustado ao regulamento, aos fluxos, aos documentos e aos casos reais da instituição, preservando o núcleo técnico sobre metas, faixas e critérios de aceitação.
Há atividades práticas durante a capacitação?+
Sim. A metodologia inclui análise de casos, exercícios e uma oficina para produzir instrumento de medição de resultado.
Quais materiais são entregues?+
Os participantes recebem material digital, checklist de aplicação, referências de estudo e modelo-base de instrumento de medição de resultado.
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